رفتن به محتوا
میزبان

از اولین تماس تا آخرین امضا، همه در یک سامانه

کال‌سنتر، مهماندار، نظافت، بازرس و مدیریت روی یک داده کار می‌کنند و هر کس فقط کار خودش را می‌بیند.

میزبان کار رزرو، تحویل واحد، امضای مهمان، نظافت، خرابی‌ها، بازرسی و تحلیل را برای آپارتمان مبله و هتل‌آپارتمان یکجا نگه می‌دارد.میزبان کار رزرو، تحویل واحد، امضای مهمان، نظافت، خرابی‌ها، بازرسی و تحلیل را برای آپارتمان مبله و هتل‌آپارتمان یکجا نگه می‌دارد.

هر نفر، صفحه‌ی کار خودش

منو و دسترسی از نقش می‌آید، نه از فهرست امکانات. مهماندار روی گوشی چهار دکمه دارد؛ مدیر کل تصویر را.

مدیر
ساختمان‌ها، آدم‌ها، قواعد و تحلیل

ساختمان‌ها و واحدها، مهمانداران و کال‌سنترها، چک‌لیست‌ها و تنظیمات را تعریف می‌کند و از روی داده‌ی واقعی تصمیم می‌گیرد.

  • تعریف ساختمان، واحد، مهماندار و کال‌سنتر
  • تصمیم روی پرونده‌ها، بازرسی‌ها و فیش‌ها
  • اشغال، رضایت و عملکرد با عدد واقعی
آموزش این نقش
ساختمان‌ها، آدم‌ها، قواعد و تحلیلساختمان‌ها، آدم‌ها، قواعد و تحلیل

تماشا کنید: یک تحویل واحد واقعی

این تصویرها از خود میزبان است، نه طرح گرافیکی. همین حالا روی هر قدم بزنید یا بگذارید خودش جلو برود.

نیما با همراهانش در لابی است. کار تحویل واحد ۲۰۱ را باز کنید.واحد را کال‌سنتر در رزرو تعیین کرده است. همان واحد ۲۰۱ را تحویل می‌دهید.از کارت ملی مهمان عکس بگیرید تا مدرک شناسایی به پرونده اضافه شود.مبلغ و شماره‌ی پیگیری را بنویسید و عکس فیش واریزی را اضافه کنید.هر وسیله‌ای را که سالم تحویل می‌دهید در فهرست تحویل وسایل تیک بزنید.مهمان این QR را با گوشی خودش اسکن می‌کند تا صفحه‌ی زنده‌اش باز شود.امضای مهمان بدون رفرش صفحه رسید و مرحله‌ی تأیید سبز شد.همه‌ی شرط‌ها کامل است. ثبت نهایی ورود را بزنید.واحد ۲۰۱ حالا پُر است و نام نیما با ساعت خروجش دیده می‌شود.

نیما با همراهانش در لابی است. کار تحویل واحد ۲۰۱ را باز کنید.

یک اقامت، از اول تا آخر

رزرو یعنی تعهد؛ وضعیت واحد یعنی واقعیت همین لحظه. میزبان این دو را جدا نگه می‌دارد و هر دو را به همه نشان می‌دهد.

  1. ۱

    رزرو در بازه‌ی درست

    کال‌سنتر واحد آزاد را در بازه‌ی تاریخ پیدا می‌کند، از روی تقویم واحد رزرو می‌گیرد و لینک و کد اقامت برای مهمان ساخته می‌شود.

    رزرو در بازه‌ی درست
  2. ۲

    تحویل واحد و امضای مهمان

    مهماندار مدارک، فیش و فهرست وسایل را روی گوشی ثبت می‌کند؛ مهمان با QR صفحه‌ی خودش را باز می‌کند و با انگشت امضا می‌کند.

    تحویل واحد و امضای مهمان
  3. ۳

    اقامت با صفحه‌ی زنده

    مهمان وضعیت واحد را می‌بیند، حضور مهماندار یا تماس می‌خواهد و تمدید یا تغییر را درخواست می‌دهد؛ کال‌سنتر تصمیم می‌گیرد.

    اقامت با صفحه‌ی زنده
  4. ۴

    تخلیه با وضعیت هر وسیله

    همان وسایلی که تحویل شده بود، سالم یا آسیب‌دیده یا مفقود ثبت می‌شود و واحد خودکار به صف نظافت می‌رود.

    تخلیه با وضعیت هر وسیله
  5. ۵

    نظافت با زمان تقریبی

    صف نظافت، زمان تقریبی آماده شدن و چک‌لیست اجباری؛ تا همه‌ی موارد الزامی تیک نخورد، واحد آماده نمی‌شود.

    نظافت با زمان تقریبی
  6. ۶

    خرابی تا تأیید رفع

    هر خرابی یک پرونده است با مسئول، اولویت و تاریخچه؛ «تعمیر شد» تا تأیید بازرس یا مدیر پرونده را نمی‌بندد.

    خرابی تا تأیید رفع
  7. ۷

    تحلیل با عدد واقعی

    اشغال واقعی، رضایت مهمان و عملکرد مهمانداران، هر عدد با تعداد نمونه‌اش؛ دوره‌ی خارج از سرویس خالی حساب نمی‌شود.

    تحلیل با عدد واقعی

آنچه هر روز به کار می‌آید

صفحه‌ی زنده‌ی مهمان

برگه‌ی پذیرش، فهرست وسایل با تیک‌های لحظه‌ای مهماندار، قوانین و امضا؛ هر دو ثانیه به‌روز می‌شود.

تقویم واحد و جست‌وجو

رزروهای چندروزه و ساعتی روی تقویم شمسی؛ بازه را انتخاب کنید و فرم رزرو پیش‌پر باز می‌شود.

صف نظافت

زمان تقریبی از سابقه‌ی همان واحد یاد می‌گیرد.

پرونده‌ی خرابی و نیاز

مسیر رسیدگی، مهلت بر اساس اولویت، موارد تکراری و خروج واحد از سرویس.

عملکرد مهمانداران

هفت بُعد، هر کدام با تعداد نمونه؛ هیچ تصمیم خودکاری گرفته نمی‌شود.

یادآوری‌ها و پیامک

نزدیک شدن تخلیه، تأخیر، ورود مهمان بعدی، آماده شدن واحد و موارد فوری، خودکار و هر دقیقه.

کاوه‌نگار، ملی‌پیامک یا وب‌هوک

  • تقویم شمسی و اعداد فارسی
  • رابط فارسی و انگلیسی
  • روی سرور خودتان، با داکر
  • دسترسی نقش‌محور در سرور

دو وضعیت برای هر واحد

نمای واقعی ساختمان، طبقه به طبقه: رزرو امروز و حال‌وروز عملیاتی واحد کنار هم.

دو وضعیت برای هر واحد

آماده‌ی تحویل، پُر، در صف نظافت، در حال نظافت، خارج از سرویس

خالی بودن به‌تنهایی یعنی قابل رزرو بودن نیست

کال‌سنتر فقط محدودیت‌هایی را می‌بیند که مدیریت اجازه داده

سه‌شنبه، ساعت ۱۰:۳۰، اقامتگاه‌های سپیدار

یک روز کاری واقعی در چهار ساختمان و ۲۸ واحد، از نگاه پنج نفر. هر لحظه به آموزش همان کار وصل است.

  1. ۰۸:۵۲مهمان

    جلسه‌ها تمدید شد؛ دو شب بیشتر

    داریوش جعفری، مهمان برج یاس ۲۰۲

  2. ۱۰:۳۰مهماندار

    تحویل واحد ۲۰۱ در پنج قدم

    علی رضایی، مهماندار برج یاس

  3. ۱۰:۴۰کال‌سنتر و اپراتور

    تمدید داریوش تأیید شد

    سارا مرادی، مدیر کال‌سنتر

  4. ۱۱:۲۰مهماندار

    ۱۰۲ باید تا ساعت ۱۴ آماده شود

    علی رضایی

  5. ۱۳:۰۰بازرس

    رفع شده یا واقعاً درست شده؟

    بهروز فاضلی، بازرس کیفیت

  6. ۱۸:۰۰مدیر

    عدد پایان روز

    نگار شریفی

روایت کامل روز

پرسش‌های رایج

مهمان باید برنامه نصب کند؟

نه. QR روی گوشی مهماندار یا لینک پیامک، صفحه‌ی مهمان را در مرورگر باز می‌کند. ورود با موبایل و کد ۶ رقمی اقامت هم ممکن است.

روی گوشی هم کار می‌کند؟

بله. مهماندار و بازرس عملاً با گوشی کار می‌کنند: نوار پایین کوتاه، دکمه‌های بزرگ و دوربین گوشی برای مدارک و عکس خرابی.

داده‌ها کجا نگه داشته می‌شود؟

روی سرور خود شما. میزبان با داکر نصب می‌شود و مدارک و امضاها فقط از مسیرهای کنترل‌شده و با بررسی دسترسی نمایش داده می‌شوند.

پیامک با کدام سرویس فرستاده می‌شود؟

کاوه‌نگار و ملی‌پیامک آماده‌اند و هر سرویس دیگری با وب‌هوک وصل می‌شود. بدون درگاه هم سامانه کار می‌کند و پیامک‌های ارسال‌نشده دیده می‌شوند.

چند ساختمان و واحد را پشتیبانی می‌کند؟

محدودیتی در تعداد نیست. هر ساختمان طبقه و واحدهای خودش، مهمانداران و چک‌لیست اختصاصی خودش را دارد.