آموزش میزبان
هر بخش با یک تور متحرک شروع می‌شود و بعد قدم‌به‌قدم با تصویر واقعی همان صفحه جلو می‌رود.
مدیر
ساختمان‌ها و واحدها، مهمانداران و کال‌سنترها، چک‌لیست‌ها و تنظیمات را تعریف می‌کند و از روی داده‌ی واقعی تصمیم می‌گیرد.
صفحه‌ی خانه‌ی مدیر
مدیر در یک نگاه می‌بیند امروز چه کاری منتظر اوست: درخواست‌ها، ورودهای دیرکرده، اشغال، ورود و تخلیه و صف نظافت.
ساختمان‌ها، واحدها و نمای ساختمان
مدیر واحدهای هر ساختمان را تعریف و ویرایش می‌کند و در نمای ساختمان وضعیت رزرو و بهره‌برداری هر واحد را می‌بیند.
تعریف ساختمان تازه
یک ساختمان تازه با مهماندار و چک‌لیست‌هایش در چند دقیقه تعریف می‌شود و واحدهایش خودکار ساخته می‌شوند.
مهمانداران، کال‌سنترها و کاربران
مدیر مهماندار تازه تعریف می‌کند، کاربران هر کال‌سنتر را می‌بیند و همه‌ی کسانی را که وارد میزبان می‌شوند یک‌جا دارد.
ویرایش فهرست تحویل وسایل
مدیر اقلامی را که هنگام تحویل واحد به مهمان شمرده می‌شود تنظیم می‌کند تا تحویل و تخلیه دقیق باشد.
تنظیمات مجموعه
قواعد کار مجموعه، از الزامات ورود مهمان تا یادآوری‌ها و درگاه پیامک، در یک صفحه تنظیم می‌شود.
بررسی یک پرونده‌ی تازه
مدیر پرونده‌ای را که هنوز کسی بررسی نکرده مسیردهی می‌کند تا مسئول، اولویت و اطلاع کال‌سنتر روشن باشد.
پرونده‌ی فوری، واحد خارج از سرویس
پرونده‌ی فوری نشان می‌دهد واحد چرا خارج از سرویس است، کال‌سنتر چه می‌داند و تا اینجا چه شده است.
برنامه‌ی کار دوره‌ای تازه
کارهای تکراری مثل شست‌وشوی پرده‌ها یک بار برنامه‌ریزی می‌شوند و خودشان در موعد به مهماندار می‌رسند.
بازخورد بازرسی برای مهماندار
مدیر نتیجه‌ی بازرسی را به یک بازخورد روشن برای مهماندار تبدیل می‌کند، بدون اینکه امتیازها و یادداشت‌های داخلی دیده شوند.
نظرهای مهمانان
مدیر امتیاز مهمانان را به تفکیک ساختمان می‌بیند و گزارش مشکل مهمان را دسته‌بندی و به پرونده‌ی قابل پیگیری تبدیل می‌کند.
اشغال، تحلیل و نقشه
مدیر نرخ اشغال، پاسخ پرسش‌های مدیریتی، عملکرد مهمانداران و نقشه‌ی ساختمان‌ها را از داده‌ی واقعی می‌بیند.
تأیید فیش واریزی
فیش‌هایی که مهمانان بارگذاری کرده‌اند بررسی و تأیید می‌شوند تا تحویل واحد معطل پرداخت نماند.
گزارش فعالیت و اعلان‌ها
مدیر می‌بیند چه کسی چه کاری کرد و کدام پیامک‌ها و یادآوری‌ها با چه وضعیتی فرستاده شدند.
کال‌سنتر و اپراتور
صاحب تعهد رزرو است: واحد آزاد را در بازه پیدا می‌کند، رزرو را ثبت و ویرایش می‌کند و درباره‌ی درخواست مهمان تصمیم می‌گیرد.
صفحه‌ی خانه‌ی کال‌سنتر
کال‌سنتر هر روز اول کارهای منتظر تصمیم را می‌بیند تا هیچ درخواست مهمان یا ورود عقب‌افتاده‌ای جا نماند.
جست‌وجوی واحد و رزرو
اپراتور واحدهای آزاد بازه‌ی درخواستی را پیدا می‌کند و در چند دقیقه رزرو کامل با لینک مهمان می‌سازد.
رزرو برای مهمان قدیمی
مشخصات مهمان قدیمی دوباره تایپ نمی‌شود و اقامت ساعتی همان روز هم با صفر شب ثبت می‌شود.
نمای ساختمان و تقویم واحد
کال‌سنتر وضعیت همه‌ی واحدها را طبقه به طبقه می‌بیند و از تقویم واحد مستقیم رزرو را شروع می‌کند.
تأیید درخواست تمدید
درخواست تمدید مهمان مقیم بررسی و تأیید می‌شود و خروج و مبلغ جدید همان لحظه در رزرو ثبت می‌شود.
رد درخواست تغییر واحد
وقتی خواسته‌ی مهمان شدنی نیست، درخواست با دلیل روشن رد می‌شود و مهمان پاسخ را می‌بیند.
ثبت نیامدن مهمان
رزرو مهمانی که نیامده بسته می‌شود تا واحد آزاد شود و از کارهای مهماندار بیرون برود.
ویرایش و لغو رزرو
تغییر تاریخ رزرو فقط با تأیید ثبت‌شده‌ی مهمان انجام می‌شود و لغو هم با یک تأیید قطعی ثبت می‌شود.
تعیین واحد برای رزرو
رزروی که بدون واحد ثبت شده پیش از رسیدن مهمان واحد می‌گیرد تا مهماندار بداند کجا را آماده کند.
افزودن اپراتور به کال‌سنتر
مدیر کال‌سنتر خودش برای همکار تازه حساب می‌سازد، بدون اینکه منتظر مدیریت بماند.
محدودیت‌های عملیاتی
کال‌سنتر فقط پرونده‌هایی را می‌بیند که مدیریت برای جواب دادن به مهمان لازم دانسته است.
مهمان‌ها و سابقه‌ی اقامت
اپراتور در چند ثانیه مهمان را پیدا می‌کند و همه‌ی اقامت‌های قبلی و فعلی او را می‌بیند.
مهماندار
کار روزانه‌ی ساختمان را روی گوشی انجام می‌دهد: تحویل واحد، تخلیه، نظافت، کارهای دوره‌ای و ثبت خرابی‌ها.
خانه‌ی مهماندار روی گوشی
مهماندار هر صبح در یک صفحه می‌بیند چه کاری فوری است، امروز چه باید بکند و چه چیزی منتظر دیگران است.
تحویل واحد به مهمان
مهماندار مدارک، فیش و وسایل را ثبت می‌کند، مهمان با گوشی خودش امضا می‌کند و واحد پُر می‌شود.
آماده کردن واحد پیش از ورود
واحد ۱۰۲ پیش از ورود الهام در ساعت ۱۴ نظافت و آماده می‌شود و همه زمان آماده شدن را می‌بینند.
تخلیه‌ی واحد و تحویل گرفتن
مهماندار وضعیت همه‌ی وسایل را ثبت می‌کند، مهمان امضا می‌کند و واحد خودکار به صف نظافت می‌رود.
فرستادن واحد به صف نظافت
مهماندار وضعیت واحد و کارهای اضافه را ثبت می‌کند تا زمان آماده شدن دقیق‌تر تخمین زده شود.
ثبت خرابی یا نیاز
مهماندار در چند لمس یک خرابی را با عکس و فوریت ثبت می‌کند تا مسئول رسیدگی سریع خبردار شود.
کارهای دوره‌ای و اصلاح
مهماندار کارهای دوره‌ای را ثبت انجام می‌کند و کاری را که بازرس برگردانده با توضیح دوباره انجام می‌دهد.
ساختمان من
مهماندار وضعیت همه‌ی واحدها، مهمان داخل هر واحد و قدم بعدی را در یک نگاه می‌بیند.
بازخورد بازرسی برای مهماندار
نکته‌هایی که مدیریت از بازرسی‌ها به اشتراک می‌گذارد مستقیم در صفحه‌ی ساختمان مهماندار دیده می‌شود.
اعلان‌های مهماندار
مهماندار ورودهای نزدیک، پرونده‌های فوری و کارهای برگشتی را در اعلان‌ها می‌بیند و با یک لمس سراغشان می‌رود.
بازرس
کیفیت را می‌سنجد: بازرسی ساختمان و واحد، بررسی نظافت‌ها و کارهای دوره‌ای و تأیید اینکه خرابی واقعاً رفع شده است.
ثبت بازرسی تازه با گوشی
بازرس هنگام بازدید از واحد، امتیازها، نتیجه و موارد نیازمند اصلاح را همان‌جا ثبت می‌کند تا پیگیری از همان لحظه شروع شود.
پیگیری موارد یک بازرسی
بازرس وضعیت هر مورد را به‌روز می‌کند، یادداشت پیگیری می‌گذارد و مورد ماندگار را به پرونده‌ی خرابی تبدیل می‌کند تا چیزی فراموش نشود.
بررسی نظافت‌های انجام‌شده
بازرس نظافت‌های تمام‌شده را با چک‌لیست می‌بیند، کار خوب را تأیید و کار ناقص را با دلیل برمی‌گرداند.
بررسی کارهای دوره‌ای
کارهای دوره‌ای که مهماندار انجام داده با نگاه بازرس تأیید یا برای اصلاح برگردانده می‌شوند تا تیک زدن جای کیفیت را نگیرد.
تأیید رفع یک پرونده
بازرس پرونده‌ای را که مهماندار رفع‌شده اعلام کرده بررسی و تأیید می‌کند، یا اگر درست نشده دوباره بازش می‌کند.
نظرات مهمانان از نگاه بازرس
بازرس امتیازها و نظرهای مهمانان را به تفکیک ساختمان، واحد و مهماندار می‌بیند و هر نظر را برای بازرسی بعدی دسته‌بندی می‌کند.
مهمان
بدون نصب برنامه، با QR یا پیامک صفحه‌ی خودش را باز می‌کند: امضا، وضعیت واحد، تمدید و نظر.
امضای مهمان روی گوشی خودش
مهمان وسایل تحویلی و قوانین را زنده روی گوشی خودش می‌بیند و با انگشت امضا می‌کند، بدون کاغذ.
صفحه‌ی زنده پیش از ورود
مهمان پیش از رسیدن می‌بیند واحدش کی آماده می‌شود، فرم پذیرش و قوانین را می‌خواند و درخواستش را می‌فرستد.
درخواست تمدید اقامت
مهمان داخل واحد از صفحه‌ی زنده‌ی خودش تمدید می‌خواهد و درخواست مستقیم به کال‌سنتر می‌رسد.
ورود مهمان با کد اقامت
مهمانی که QR را ندارد با شماره موبایل و کد ۶ رقمی اقامت به صفحه‌ی زنده‌اش می‌رسد.
نظر مهمان بعد از تخلیه
مهمان بعد از تخلیه در شش بخش امتیاز می‌دهد، نظر می‌نویسد و مشکل را گزارش می‌کند تا کیفیت سنجیده شود.