پرونده‌ی فوری، واحد خارج از سرویس
پرونده‌ی فوری نشان می‌دهد واحد چرا خارج از سرویس است، کال‌سنتر چه می‌داند و تا اینجا چه شده است.
مدیرروی کامپیوتر۵ قدم
پرونده‌ی «نشت شدید آب از کولر گازی» فوری و معوق است؛ آن را باز کنید.
قدم‌به‌قدم
- ۱
پرونده‌ی «نشت شدید آب از کولر گازی» فوری و معوق است؛ آن را باز کنید.
- ۲
واحد ۳۰۲ به خاطر این پرونده خارج از سرویس است و تا رفع خرابی رزرو نمی‌شود.
- ۳
کال‌سنتر همین متن را می‌بیند و می‌داند چرا نباید این واحد را به مهمان پیشنهاد کند.
- ۴
میزبان پرونده‌های مشابه همین واحد را کنار هم می‌آورد تا خرابی تکراری دیده شود.
- ۵
تاریخچه نشان می‌دهد پرونده کی ثبت شد و چه کسی وضعیتش را تغییر داد.