کال‌سنتر و اپراتور

صاحب تعهد رزرو است: واحد آزاد را در بازه پیدا می‌کند، رزرو را ثبت و ویرایش می‌کند و درباره‌ی درخواست مهمان تصمیم می‌گیرد.

سارا مرادی

مدیر کال‌سنتر

۱۲ بخش آموزشی

صفحه‌ی خانه‌ی کال‌سنتر

بالای صفحه درخواست‌های مهمان‌ها، مثل تمدید یا تغییر واحد، منتظر تصمیم شما هستند.

کال‌سنتر هر روز اول کارهای منتظر تصمیم را می‌بیند تا هیچ درخواست مهمان یا ورود عقب‌افتاده‌ای جا نماند.

اپراتور واحدهای آزاد بازه‌ی درخواستی را پیدا می‌کند و در چند دقیقه رزرو کامل با لینک مهمان می‌سازد.

مشخصات مهمان قدیمی دوباره تایپ نمی‌شود و اقامت ساعتی همان روز هم با صفر شب ثبت می‌شود.

کال‌سنتر وضعیت همه‌ی واحدها را طبقه به طبقه می‌بیند و از تقویم واحد مستقیم رزرو را شروع می‌کند.

درخواست تمدید مهمان مقیم بررسی و تأیید می‌شود و خروج و مبلغ جدید همان لحظه در رزرو ثبت می‌شود.

وقتی خواسته‌ی مهمان شدنی نیست، درخواست با دلیل روشن رد می‌شود و مهمان پاسخ را می‌بیند.

رزرو مهمانی که نیامده بسته می‌شود تا واحد آزاد شود و از کارهای مهماندار بیرون برود.

تغییر تاریخ رزرو فقط با تأیید ثبت‌شده‌ی مهمان انجام می‌شود و لغو هم با یک تأیید قطعی ثبت می‌شود.

رزروی که بدون واحد ثبت شده پیش از رسیدن مهمان واحد می‌گیرد تا مهماندار بداند کجا را آماده کند.

مدیر کال‌سنتر خودش برای همکار تازه حساب می‌سازد، بدون اینکه منتظر مدیریت بماند.

کال‌سنتر فقط پرونده‌هایی را می‌بیند که مدیریت برای جواب دادن به مهمان لازم دانسته است.

اپراتور در چند ثانیه مهمان را پیدا می‌کند و همه‌ی اقامت‌های قبلی و فعلی او را می‌بیند.