دليل ميزبان
يبدأ كل قسم بجولة متحركة، ثم يشرح كل خطوة بلقطة حقيقية من الشاشة نفسها.
واجهة ميزبان متوفرة بالفارسية والإنجليزية؛ اللقطات هنا من الواجهة الفارسية لأنها من اليمين إلى اليسار مثل العربية.
المدير
يعرّف المباني والوحدات والمضيفين ومراكز الحجوزات والقوائم والإعدادات، ثم يدير العمل بأرقام حقيقية.
الصفحة الرئيسية للمدير
يرى المدير بنظرة واحدة ما يحتاج إلى متابعة اليوم: الطلبات والوصول المتأخر والإشغال والوصول والإخلاء والتنظيف.
المباني والوحدات ولوحة المبنى
يحدّث المدير وحدات كل مبنى ويرى حالة الحجز والتشغيل لكل وحدة على لوحة المبنى.
إضافة مبنى جديد
يُضاف مبنى جديد مع مضيفه وقوائمه في دقائق، وتُنشأ وحداته تلقائيًا.
المضيفون ومراكز الحجوزات والمستخدمون
يضيف المدير مضيفًا جديدًا، ويراجع مستخدمي كل مركز حجوزات، ويرى كل من يدخل ميزبان في قائمة واحدة.
تعديل قائمة تسليم المحتويات
يحدد المدير المحتويات التي تُعد عند تسليم الوحدة، ليبقى تسجيل الدخول والإخلاء دقيقًا.
إعدادات المؤسسة
تُضبط قواعد عمل المؤسسة، من متطلبات الدخول إلى التذكيرات وبوابة الرسائل، في صفحة واحدة.
فرز بلاغ جديد
يوجه المدير بلاغًا لم يراجعه أحد بعد، ليتضح المسؤول والأولوية وما يعرفه مركز الحجوزات.
بلاغ حرج ووحدة خارج الخدمة
يوضح البلاغ الحرج سبب خروج الوحدة عن الخدمة، وما يعرفه مركز الحجوزات، وما جرى حتى الآن.
جدولة مهمة دورية
تُجدول الأعمال المتكررة مثل غسل الستائر مرة واحدة، وتصل إلى المضيف في موعدها تلقائيًا.
مشاركة ملاحظات التفتيش
يحوّل المدير نتيجة التفتيش إلى ملاحظات واضحة للمضيف، وتبقى الدرجات والملاحظات الداخلية خاصة.
آراء الضيوف
يقرأ المدير تقييمات الضيوف حسب المبنى، ويصنّف بلاغ الضيف ويحوله إلى بلاغ قابل للمتابعة.
الإشغال والتحليلات والخريطة
يطّلع المدير على الإشغال وإجابات أسئلة الإدارة وأداء المضيفين وخريطة المباني من بيانات حقيقية.
تأكيد إيصال الدفع
تُراجع الإيصالات التي رفعها الضيوف وتُؤكد، فلا يتأخر تسليم الوحدة بسبب دفعة غير مؤكدة.
سجل النشاط والإشعارات
يرى المدير من فعل ماذا، وأي الرسائل والتذكيرات أُرسلت وبأي حالة.
مركز الحجوزات والموظفون
صاحب الالتزام بالحجز: يجد الوحدة المتاحة للفترة، يسجل الحجز ويعدّله، ويقرر في طلبات الضيوف.
الصفحة الرئيسية لمركز الحجوزات
يبدأ مركز الحجوزات يومه بالأعمال التي تنتظر قرارا، فلا يُنسى أي طلب ضيف أو وصول متأخر.
البحث عن وحدة وحجزها
يجد موظف الحجوزات الوحدات المتاحة للفترة المطلوبة وينشئ حجزا كاملا مع رابط للضيف خلال دقائق.
حجز لضيف سابق
لا تُكتب بيانات الضيف السابق مرتين، وتُسجل الإقامة بالساعة في اليوم نفسه بصفر ليلة.
لوحة المبنى وتقويم الوحدة
يرى مركز الحجوزات كل الوحدات طابقا بطابق ويبدأ الحجز مباشرة من تقويم الوحدة.
الموافقة على طلب تمديد
تتم مراجعة تمديد الضيف المقيم والموافقة عليه، ويُسجل موعد المغادرة الجديد والسعر في الحجز فورا.
رفض طلب تغيير الوحدة
عندما يتعذر تلبية طلب الضيف، يُرفض مع سبب واضح يمكن للضيف قراءته.
تسجيل عدم حضور الضيف
يُغلق حجز الضيف الذي لم يحضر، فتتحرر الوحدة وتخرج من قائمة أعمال المضيف.
تعديل الحجوزات وإلغاؤها
لا تتغير تواريخ الحجز إلا بموافقة الضيف المسجلة، ويُسجل الإلغاء بعد تأكيد واضح.
تعيين وحدة للحجز
يحصل الحجز المسجل دون وحدة على وحدة قبل وصول الضيف، ليعرف المضيف أي وحدة يجهز.
إضافة موظف حجوزات إلى مركزي
ينشئ مدير مركز الحجوزات حسابا لزميل جديد دون انتظار الإدارة.
القيود التشغيلية
يرى مركز الحجوزات فقط البلاغات التي حددتها الإدارة لازمة للرد على الضيوف.
الضيوف وإقاماتهم
يجد موظف الحجوزات الضيف خلال ثوان ويرى كل إقاماته السابقة والحالية.
المضيف
يدير يوم المبنى من هاتفه: تسليم الوحدات والإخلاء والتنظيف والمهام الدورية والإبلاغ عن الأعطال.
الصفحة الرئيسية للمضيف على الهاتف
يرى المضيف كل صباح في شاشة واحدة ما هو عاجل وما يجب إنجازه اليوم وما ينتظر الآخرين.
تسليم الوحدة للضيف
يسجل المضيف الوثائق والإيصال والمحتويات، ويوقع الضيف من هاتفه، فتصبح الوحدة مشغولة.
تجهيز الوحدة قبل الوصول
تُنظف الوحدة ١٠٢ قبل وصول إلهام في الساعة ١٤:٠٠، ويرى الجميع موعد جاهزيتها.
الإخلاء واستلام الوحدة
يقيّم المضيف كل غرض مُعاد، ويوقع الضيف، فتنتقل الوحدة مباشرة إلى قائمة التنظيف.
إرسال الوحدة إلى التنظيف
يسجل المضيف حالة الوحدة والأعمال الإضافية ليُقدَّر موعد الجاهزية بدقة أكبر.
الإبلاغ عن عطل أو احتياج
بلمسات قليلة يسجل المضيف بلاغًا مع صورة ودرجة استعجال، فيعلم المسؤول بسرعة.
المهام الدورية والتصحيح
يسجل المضيف إنجاز المهام الدورية ويعيد تنفيذ مهمة أعادها المراجع مع ملاحظة قصيرة.
صفحة مبناي
يرى المضيف بنظرة واحدة حالة كل وحدة ومن بداخلها والخطوة التالية.
ملاحظات التفتيش للمضيف
تظهر الملاحظات التي تشاركها الإدارة من التفتيش مباشرة في صفحة مبنى المضيف.
إشعارات المضيف
يرى المضيف الوصول القريب والبلاغات العاجلة والمهام المعادة في الإشعارات ويفتح كلًا منها بلمسة.
المفتش
يقيس الجودة: يفتّش المباني والوحدات، ويراجع التنظيف والمهام الدورية، ويتحقق من أن الإصلاح تم فعلاً.
تسجيل تفتيش من الهاتف
يسجل المفتش أثناء جولته في الوحدة الدرجات والنتيجة والملاحظات المطلوب إصلاحها، فتبدأ المتابعة فورًا.
متابعة ملاحظات التفتيش
يحدّث المفتش حالة كل ملاحظة ويترك ملاحظة متابعة ويحوّل الملاحظة العالقة إلى بلاغ، فلا يُنسى شيء.
مراجعة أعمال التنظيف المنجزة
يراجع المفتش أعمال التنظيف المنتهية وفق قائمتها، فيعتمد العمل الجيد ويعيد العمل الناقص مع ذكر السبب.
مراجعة المهام الدورية
يعتمد المفتش المهام الدورية التي أنجزها المضيف أو يعيدها للتصحيح، كي لا تحل علامة الإنجاز محل الجودة الفعلية.
التحقق من إصلاح بلاغ
يراجع المفتش بلاغًا أعلن المضيف حلّه ويتحقق منه، أو يعيد فتحه إن لم يكن الإصلاح كافيًا.
آراء الضيوف كما يراها المفتش
يرى المفتش تقييمات الضيوف وتعليقاتهم حسب المبنى والوحدة والمضيف، ويصنّف كل تعليق للتفتيش القادم.
الضيف
دون تثبيت أي تطبيق: رمز QR أو رسالة تفتح صفحة الضيف للتوقيع وحالة الوحدة والتمديد والتقييم.
توقيع الضيف من هاتفه
يرى الضيف المحتويات المسلَّمة والقواعد مباشرة على هاتفه ويوقع بإصبعه دون أوراق.
الصفحة المباشرة قبل الوصول
قبل الوصول يرى الضيف موعد جاهزية وحدته، ويقرأ الاستمارة والقواعد، ويرسل طلبه.
طلب تمديد الإقامة
يطلب الضيف المقيم تمديد إقامته من صفحته المباشرة، فيصل الطلب مباشرة إلى مركز الحجوزات.
دخول الضيف برمز الإقامة
يصل الضيف الذي لا يملك رمز QR إلى صفحته المباشرة برقم الجوال ورمز الإقامة المكوّن من ٦ أرقام.
رأي الضيف بعد الإخلاء
بعد الإخلاء يقيّم الضيف ستة جوانب ويكتب تعليقًا ويبلغ عن مشكلة، فتُقاس الجودة.